张光是一个养猪大户,这一天,张光夫妇一早就忙碌开了,两千多头猪要打防疫针,还要到县城农商行取8000元钱买猪饲料。张光的父亲——年近八3旬的张老爹揣上银行卡,帮儿子、儿媳妇到城里取钱。
到农村的营业大厅,听人说取一万元以下要到自动取款机上“拿钱”,张老爹不会,一下子傻了眼。想问问,话到嘴边又咽住了。他想起了这样一幕:前不久,他到城里一家医院门诊大楼看病,没想到那里的许多服务,都变成了电子化、信息化。
自动化让农村“养猪大户”摊上幸福事
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有人告诉他,不断滚动的电子显示屏,是提示大家到什么窗口排队、什么楼层看病的。但张老爹年老眼花,看不清电子显示屏,结果找错了楼层、摸错了窗口,遭到工作人员呵斥。唉,病还没看,心先凉了半截。现在,又遇到了这样的难题,张老爹是“一朝被蛇咬,十年怕草绳”,不敢吱声了。
这时,大堂上一位穿着工作服的姑娘满面笑容地走过来问:“老人家,你有什么事需要帮忙吗?”看到姑娘蛮和气的,张老爹说出了缘由。姑娘便领着张老爹到取款窗口排队取钱。她手把手地教张老爹如何操作,可张老爹一时学不上,很难为情。姑娘说,如果您同意,我可以帮您取钱。张老爹笑了:“姑娘,我信得过你,就难为你了。”姑娘帮张老爹取了钱,还低声地再三嘱咐老人:“不要急,把钱保管好。”张老爹连声道谢。
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回到家里,张老爹对儿子、儿媳妇说起了这件事,阜宁农商行热心为群众服务的事,小俩口也挺感动的。事办成了事,张老爹高兴,吃中饭时 “弄了两杯”。儿子说,老爸头一回进城取钱,就马到成功,有能耐。儿媳妇笑道:“爸爸可不是第一回取钱,前年不是也去过一次吗?”张老爹笑着连连摆手:“不要哪壶不开提哪壶。”原来,上回张老爹到县城银行取钱,银行的密码键盘是语音的,他哪里晓得呢。只听传来系统声音:“请输入密码。”张老爹闻声,弯腰侧身,双手拢嘴对密码键盘低语:“一个三,加五个零!”引得周围的人爆笑,张老爹闹了个大红脸。
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农村银行的同志说, 如今普及了电子服务设施,方便了大多数人,提高了服务水平。但一些老年人,有不识字的、有不懂电脑的、有视力不便的,他们难以享受这种便利,甚至可能成了“不便”。虽说这个群体的数量不大,但他们往往是最需要关照的困难群体。我们的服务窗口,是要大力推行电子化、信息化,但不能忘了“人性化”。
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不能对老年人漠不关心,更不能板着面孔斥责那些“跟不上脚步”、“赶不上趟”的老人。现在,我们为民服务的条件更好了,有了先进的技术手段 。但无论怎样,都不能缺了一颗愿意为群众服务的真心。只有真正把群众感受当做惟一标尺,才能和群众的需求无缝对接。
设施是冷冰冰的,我们的服务应该是热乎乎的;设施是无情意的,我们的服务应该是有情有义的。我们要让硬的设施有软的温度,让不同群体都能享受到时代进步带来的成果,享受到真心、诚心、热心的服务。
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