平台政策解读：vova取消率新逻辑

平台政策解读：vova取消率新逻辑

近日，跨境电商平台vova发布了新的取消订单考核逻辑，旨在提升顾客满意度的同时引导商家与平台共同健康成长。新的考核逻辑是如何帮助商家更好地开展运营？如何避免因取消订单造成的罚款甚至禁售？

1、放宽了对取消订单较少商家的处罚措施

订单日取消率=某一天确认的订单中被取消的订单数 / 这一天确认的订单总数

新政策实施之前，所有商家需接受“订单日取消率”考核。若商家日取消率超过10%，那么店铺就会被禁售。11月1日起新政策实施后，如果商家某一天确认的订单中被取消的订单数不超过5（即小于等于5单），那么商家这一天的数据将不参与订单日取消率考核。如果取消订单数超过5，那么商家这一天的数据将会正常考核，即日取消率超过10%，店铺就会被禁售。

例：商家A，11月1日确认订单数为10，取消订单数为4，因为取消订单数不超过5，A不会被禁售；商家B，11月1日确认订单数为100，取消订单数为11，取消订单数超过5，正常参与取消率考核，取消率为11/100=11%，超过了10%的要求，B会被禁售一周；商家C，11月1日确认订单数为1000，取消订单数为88，取消订单数超过5，正产参与取消率考核，取消率为88/1000=8.8%，未超过10%的要求，C不会被禁售。

订单周取消率=某一周内确认的订单中被取消的订单数/某一周内确认的总订单数

若商家的周取消率达到或超过3%，那么店铺就会被禁售。11月1日起新政策实施后，如果商家某一周内确认的订单中被取消的订单数不超过30，那么商家这一周的数据将不参与“订单周取消率”考核。如果取消订单数超过30，那么商家这一周的数据将会正常考核。

例：商家D，11月4日到10日确认总订单数为29，取消订单数为20，因为取消单数不超过30，D不会被禁售；商家E，11月4日到10日确认的总订单数为300，取消订单数为50，取消单数超过30，正常参与考核，订单取消率为50/300=8.3%，超过了3%的要求，E会被禁售；商家F，11月4日到10日确认的总订单数为5000，取消订单数为145，取消单数超过50，正常参与考核，订单取消率为145/5000=2.9%，未超过3%的要求，F不会被禁售。

2、优化了发货率和上网率的计算方式新的逻辑上线之前，每日考核中“5天发货率”= 5天内标记发货的单数/当天确认的总单数，这个总单数中包含了被商家自己取消的订单。新的逻辑中，如果商家取消的订单数不超过5，那么被取消的订单将不计入“5天发货率”的考核中。

例：在旧的考核逻辑中，商家G，若11月1日确认的订单数为15，商家自己取消订单数为4，5天内标记发货的订单数为10，那么“5天发货率”为10/15=66.7%，不满足大于90%的要求，那么G会被禁售。

而在新的考核逻辑中，商家G，若11月1日确认的订单数为15，商家自己取消订单数为4，5天内标记发货的订单数为10，那么“5天发货率”为10/（15-4）=90.9%，满足了大于90%的要求，那么G不会被禁售。

新的逻辑上线之前，每日考核中“7天上网率”= 7天内有上网信息的单数/当天确认的总单数，这个总单数中包含了被商家自己取消的订单。新的逻辑中，如果商家取消的订单数不超过5，那么被取消的订单将不计入“7天有效发货率”的考核中。

例：在旧的考核逻辑中，商家H，若11月1日确认的订单数为15，商家自己取消订单数为4，7天内有上网信息的订单数为8，那么“7天上网率”为8/15=53.3%，不满足大于70%的要求，那么H会被禁售。而在新的考核逻辑中，商家H，若11月1日确认的订单数为15，取消订单数为4，5天内标记发货的订单数为10，那么“5天发货率”为8/（15-4）=72.7%，满足了大于70%的要求，那么H不会被禁售。

新的逻辑上线之前，每周考核中“5天发货率”=5天内标记发货的单数/当周确认的总单数，这个总单数中包含了被商家自己取消的订单。新的逻辑中，如果商家取消的订单数不超过30，那么被取消的订单将不计入“5天发货率”的考核中。

例：在旧的考核逻辑中，商家I，若11月4日到10日确认的订单数为70，商家自己取消订单数为18，5天内标记发货的订单数为50，那么这周“5天发货率”为50/70=71.4%，不满足大于95%的要求，那么I会被禁售。而在新的考核逻辑中，商家I，若11月4日到10日确认的订单数为70，商家自己取消订单数为18，5天内标记发货的订单数为50，那么这周“5天发货率”为50/（70-18）=96.2%，满足了大于95%的要求，那么I不会被禁售。

新的逻辑上线之前，每周考核中“7天上网率”= 7天内有上网信息的单数/当周确认的总单数，这个总单数中包含了被商家自己取消的订单。新的逻辑中，如果商家取消的订单数不超过30，那么被取消的订单将不计入“7天上网率”的考核中。

例：在旧的考核逻辑中，商家J，若11月4日到10日确认的订单数为70，商家自己取消订单数为18，7天内有上网信息的订单数为45，那么这周“7天上网率”为45/70=64.3%，不满足大于85%的要求，那么J会被禁售。而在新的考核逻辑中，商家J，若11月4日到10日确认的订单数为70，商家自己取消订单数为18，7天内有上网信息的订单数为45，那么这周“7天上网率”为45/（70-18）=86.5%，满足了大于85%的要求，那么J不会被禁售。

3、新增了对取消订单的处罚措施

新的政策实施之后，所有因商家自身原因而被取消的订单，都会带来罚款。自11月1日起，每一个商家主动取消的订单都会被平台罚款3美金/单；每一个因超期（7天）未点发货而被系统自动取消的订单，也将被罚款3美金/单。另外，新政策实施后，每一个因“14天未上线”原因被取消的订单将被罚款5美金/单。

那么如何避免因取消订单产生的罚款呢？

首先、平台要优化自己的供应链管理，避免因供应链断裂造成订单被迫取消的情况。

其次、合理备货，根据历史数据合理预估销量，进而根据销量预期积极备货。要特别注意国内节假日可能对工厂产能的冲击和国外节日对销量预期的冲击。

同时、提高对商家后台使用的熟练度，对于地址错误或者疑似恶意下单顾客的订单，在规定时效内及时提交给平台审核处理；对于被标记“7天未上线”和“14天未上线”的订单，在规定时效内及时提交申诉材料。

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