品管人员如何和操作工进行沟通？

有一次车间的操作工在生产的过程中出了一个差错，虽然及时发现未造成质量事故，但是说明操作程序上出现漏洞需要加以改进。于是召开了班后会议，开始操作工都沉默无言，可能是认为要挨批评了。可是出乎他们的意料，品管经理发言说，最近一段时间工作任务很忙，由于大家的努力使任务得以完成等话语，不但没有批评他们反而先表扬了他们。这样从情绪上来说，就已经没有了抵触的情绪。于是大家就说开了：那我们也是有缺点的，这次还差点出了事故。品管就开始引导大家：那我们如何来避免这样的差错再次发生呢？大家就你一句我一言的谈起了如何来改进，避免类似的问题发生，谈了许多改进的方法。最后品管经理总结发言说： 大家的发言很好，以后就按大家说的方法加以改进，修改程序文件，希望大家能做的更好，我想今年一定可以超额的完成生产任务。这样改进的意见是由操作工自己提出来的，他们一定会认真的执行。
　　这就是“三明治”工作法，也就是先肯定操作工的成绩，然后再讨论不足的地方，最后再鼓励他们继续认真工作。这可以收到事半功倍的效果。他的真髓就是感同身受。
　　因为没有人喜欢被强迫遵照命令行事，人们宁愿觉得想法是自己的，一切出于自愿。
　　如果你想影响他人，让他人接受你的思想方式，最好的办法就是让他人觉得这个想法是他自己的。