互联网对传统行业的颠覆已成已势如破竹，吸收互联网为己所用已成大部分传统行业的共识。然而在吸收之时，大多企业都局限于模仿互联网企业的运营模式。孰不知，互联网之所以能够不断创新出适合自己的运营模式，是他们重拾了传统企业丢掉的商业原则，并把它们近乎疯狂的重新呈现给了客户。
因此，对阵互联网我们不乏模式，而是输在了思维！从两个案例我们可以看出，用户思维远没有我们想象的那么简单。
低价不是互联网的主流——从淘宝网看电商的变迁
马云旗下的阿里集团，作为中国互联网消费平台的先驱，一直被人们津津乐道，作为评价电商运营的范例。然而大多数人喜欢把淘宝网的低价拿出来品评，甚至还把低价作为电商的核心驱动力。小编觉得这是一种错位的理解。
首先"网上批发市场"的特殊性，让大家产生了误读。
淘宝网之所以能够培养消费者网上消费习惯，绝不是因为延续了批发市场"薄利多销"的低价经营模式。而是因为互联网属性帮它克服了批发市场的种种弊端：
与卖家而言，首先是省去店面成本，无论厂家直销还是代理商免费注册即可网上开店，省去了实体店租金和装修队高额花费；其次是突破了地域限制，网上店面可以为全国用户看到，让地域市场变成全国市场。
与买家而言，"随时随地购物"让低价变得有意义。淘宝实现了鼠标代替跑腿，无论代理商或消费者想买低价产品。既不用特意跑到"石家庄南三条""北京动物园"这样的批发市场，又不用想着批发市场的营业时间。可以下班路上、客厅沙发、卧室床上轻轻一点浏览产品信息，轻松对比，随时下单，家门口取货。
其次淘宝商城的更名，更多服务专业领域的电商崛起，也说明了用户思维的品牌运营才是电商的最终归宿。
同属阿里集团相对于淘宝网的C2C， B2C模式的淘宝商城有着更高的注册门槛和相对较高的产品价位。2012 年3月29日，随着天猫新LOGO及形象的亮相。天猫总裁张勇表示，新的logo形象意味着天猫网购拥有了自己独立、完整的品牌人格。更名后，天猫迎来了更好的发展，包括本土淘品牌的成功和更多国际品牌的入驻。这样品牌效益带来的客户吸引力和黏性是淘宝网低价所不能比拟的。
另外电商行业京东、苏宁、聚美优品的崛起，都是依靠着更加专业的服务，更好的产品品质，更加独特的用户体验来支撑的。
正如阿里集团首席市场官王帅表示，无论用户心中天猫是什么样子，有这个Logo出现的地方，消费者便能享受到有品质的商品和便捷高质的服务。天猫Logo背后品质、服务、物流方面的标准，最终体现了整个购物行业的标准。
简单模仿不能带来客户黏性——再谈腾讯的发展
腾讯以QQ客户端为大家熟知以来，一直饱受是否"抄袭"的争议。但企业运营远远不是仰仗自己核心产品拥有的庞大客户群，就能肆意"抄袭"他人产品这么简单。腾讯的成功，靠的是持续带给客户价值，所谓"抄袭"只是成功路上的小插曲。
核心产品QQ的价值
作为腾讯核心产品，QQ的成功首先源自他符合一个好产品的标准。首先产品推出时机甚好，诞生在中国互联网快速发展的萌芽阶段，满足了人们的强烈的互联网沟通欲望；其次产品专业化程度高，老总马化腾对QQ的专注，QQ产品在界面设计用户UE 还有功能方面，那都是相当人性化而且设计出来的东西完全贴近中国文化；第三也是最重要的一点，QQ的互联网属性给了人们新鲜感，网上聊天更为时髦、比打电话更为经济实用。因此他颠覆了社交沟通习惯，甚至成为了一种社交文化。更多时候，抛弃QQ就等于抛弃了自己的社交群体。因此QQ的黏性也就形成了。
以庞大客户群体和极强的客户黏性自恃，迟早会沦为诺基亚、柯达之列。腾讯的进一步强大还是因为他紧随客户体验的"微创新"。
戳人痛点的"微创新"
再次谈到腾讯所谓"抄袭"的话题，业界总爱探讨腾讯 "拿来主义"，以庞大客户群体自恃，拿业界新技术进行少许改动就作为己用。所以不免有抄袭之嫌。
腾讯跟随行业技术是否真的构成侵权？或者是不是违背了行业道德我们暂且不议论，因为至少笔者考证时未见官方机构判定腾讯抄袭技术侵权的实例。客户行为上讲，至少腾讯每次的技术跟随都成功了，而且很好的延续了下来，甚至多数超越了技术的开发者。
腾讯技术的跟随的能赢得客户的要点，一来是QQ社交平台本身的黏性。即把新技术当作QQ的拓展功能，例如QQ空间、QQ游戏平台，客户只用一个帐号就能进入其他功能界面，而且随时关注好友动态，与好友一同游戏。更重要的是，腾讯每次的技术跟随都能直戳技术本身的痛点。更多用户选择腾讯功能的主要原因是，腾讯的大多数的技术拿来己用都能克服用户纠结的功能缺憾点，而且带来更加人性化的用户体验。
因此从用户体验上讲，腾讯的技术跟随符合360安全卫士董事长周鸿祎指出的微创新定义："用户体验的创新是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素，这种创新叫"微创新"。"另外腾讯的微创新也不止于借鉴他人的技术，较为典型的QQ客户端的语音功能、QQ群功能，直到最近的微信客户端又一次改变了用户的社交习惯，甚至实现了网上推广、网上交易的新模式。
共同的思考——兽药行业的用户思维如何建立
互联网思维启示，无非是颠覆以往的思想陋习。兽药行业的互联网之路起步较晚，用户思维的建立要以人们对电商和腾讯的误解中先解脱出来。
首先单纯的低价不能把客户拉回线下
从淘宝代表的电商企业讲，当低价作为很重要的因素之一把客户线上消费培养起来后，单纯的低价已经不能把客户再拉回线下了。单从成本上讲，无论兽药还是其他，网上销售的成本都要远远低于线下。简单的通过价格战争与抗衡是拿自己劣势在与他人优势抗衡。最重要的是，在养殖集约化带来的客户资源的集中，价格因素对客户购买的驱动力越来越小。
再者简单的跟随他人概念，越来越得不到客户认可
用户思维思考问题，就需要绞尽脑汁。大多数企业都以企业资源不足为名，别的企业出个什么产品，他就跟个什么产品。每个企业的资源优势是不同的，其实跟随其他企业的产品，导致的企业资源错位，根本不能弥补企业资源不足的短板。反而会更让企业更找不到优势的所在。同样集约化趋势带来的客户专业水平的增加，他们更不满足于简单的抄袭产品。
客户思维就是价值思维。兽药行业的客户思维，需要绞尽脑汁给客户带来实际的养殖效益。
以上已经多次重复集约化带来的客户资源集中和专业水平的增长。跟客户同步甚至超越客户水平，才能及客户所想。更多的时候，需要摒弃商业泡沫的思想。例如，对互联网宣传工具的利用，少做噱头的宣传，多做专业知识的传播、交流。在产品研发和技术服务上，切实为养殖者带来效益。
结语
没有客户思维，别玩互联网。为客户着想，远远没有一个低价、一个模仿那么简单。在集约化养殖程度越来越高的行业现状下，给客户带来价值首先需要提升自己，然后绞尽脑汁的为客户谋福利，没有什么模式可以当作捷径。
系列之二：不会兜售参与感，静悄悄=死翘翘
互联网对传统行业的颠覆已成已势如破竹，吸收互联网为己所用已成大部分传统行业的共识，然而在吸收之时大多企业都局限于模仿互联网企业的运营模式。孰不知，互联网之所以能够不断创新出适合自己的运营模式，是他们重拾了传统企业丢掉的商业原则，并把它们近乎疯狂的重新呈现给了客户。
因此，对阵互联网我们不乏模式，而是输在了思维！我们不妨从小米粉丝俱乐部对手机销售的影响，来看看兜售参与感的魅力。
小米，为发烧而生
小米，为发烧而生！这句话不是毫无根据。小米系统MIUI每次更新都是集结了发烧友的智慧。小米更新系统前，总会先征集网友意见——做出系统——召开网友会试用——改进——再次试用。反复几次，直到得到极高的客户认同，才会正式的发布。
这样的操作流程是兜售参与感的典型。互联网新秀这样做的道理在哪？其中主要包括两个方面：一方面是让用户参与到产品研发与设计，即C2B模式；另一方面是让用户参与到品牌传播当中，即粉丝经济。
事实也的确如此，小米的手机系统真正做的超出行业标准我们不敢妄语。但至少在小米粉丝的眼里，经自己参与研发过程的系统一定比其他系统更为人性化。而且，粉丝真实的使用感受，也一定对研发人员的工作有实质性的启发，让他们花更少的时间就能做出符合客户心意的产品；另外粉丝效应对销售的作用不用多讲，我们且通过一个报道看看："据媒体报道，截至4月8日上午10点，小米米粉节正式开场，50万台手机在15分钟内全部售罄。开场20分钟，已支付订单金额突破1亿元。据小米官微最新消息，在6小时30分内，小米米粉节上卖出手机多达86万台，配件销量超330万件，总支付订单155多万，总销售额超10亿。"或因为没有意识到兜售参与感的重要性，多数兽药企业以身为药品行业，涉及的安全问题以及相对较高的专业门槛为由，不愿兜售客户参与感。再加之，大部分企业不具有自建的强大网络社区、庞大的忠实粉丝群体，不知如何下手。导致了兽药行业目前面临的客户服务难做、无法与大客户（龙头、集团客户）对接。
其实一切的行动都是意识为先，当我们意识到客户参与感即能帮助我们研究出更好的产品，又能帮助品牌传播后。方法自然多得是。小编以下抛砖引玉：
兽药企业兜售参与感的三个维度企业"内部客户"参与——产品研发及入市过程
如果说在治疗药为主流的散养时代，一个企业产品的推广可以很快通过疗效让业务员活动信心，那么在预防保健为主流的规模化养殖时代，一个产品的成功推广首先是向"内部客户"——市场一线人员进行销售的过程；都说"攘外必先安内"没有内部员工的信心，一个产品在外在客户那也是很难获得认可的。向一线员工兜售参与感的最好方法，是让其参与产品的研发过程和相关对比试验的"有图有真相"，同时可以通过制定样板市场的示范作用图文并茂的让一线员工对产品有信心，对公司有信心。如果说在国家监管不严的"兽药激情岁月"企业可以"多子多福"的进行产品推广，也可以低成本的进行产品淘汰和升级，那么在这个国家监管空前严格的"兽药大洗牌"时期，少而精的产品路线将成为主流；在这个历史日期，增加一线人员的参与感尤为重要，可以从以下几个方面来进行：1、产品上市前的研发过程讲解 ；2、产品临床试验过程中的可视化传播 ；3、产品推广入市前的各区域推广方案比拼； 4、"每个产品一个好故事"——我的产品我主宰内部创意大赛等。
企业"外部客户"参与——由"我"及"你"做会销
会议营销在行业口碑已滥无需多言。究其根本就是客户在会议中得不到参与感或者变质的吃喝玩乐参与感已经引不起大家的兴趣。而恶性循环已经形成，大部分企业还是在吃玩上攀比，你租五星级酒店，我组织上国外旅游。能够组织什么样的会议规模虽然是企业实力的体现，但这样的参与感早已脱离了会议本质，不能在参与中给客户以价值。如果说过去做会销更多的是企业站在"我"的角度去考虑会销和安排客户，那么现在的会销应该是企业站在"你"的角度（客户角度）去换位思考，真正的会销一定兼具会议性和营销性，不论哪个属性，都需要增加客户的参与感，不论是前期的重点客户的深入调查，还是会议中间的客户论坛，或者是会议后期的客户走访——"聆听客户的声音"、"让客户成为会销的主角"一定是成功会销的关键词。"创业**年，**品牌在身旁"、"变革路上产品行"、"多一份**（产品名），多一点爱"这种与客户增加互动，让客户身临其中的小微活动可以有无数个，拿出你的创意吧，不要让企业跟客户之间除了利益还是利益，通过会销的磁场，增加企业和客户的黏性，是"秀"更是"情"。
企业大客户参与——产品或服务的"私人定制"
规模化趋势之下，许多企业苦于找不到跟大客户（龙头、集团养殖客户）对接的理由。业务人员与客户高层不对等，产品又在招标中败下阵来。其实大部分缘由是因为企业已经与大客户的需求脱节了。论服务，研究的没有大客户深入；论产品，又与大客户不对路子。而产品或服务的"私人定制"恰恰是个不错的切入点。与其苦苦哀求大客户，不如主动抛出橄榄枝，吸引大客户。我在接触的一个企业，就在以定制产品的形式，跟大客户合作。定制产品给了大客户参与感，参与产品定制让他对合作企业、合作产品有认同感。同样兽药企业也得到了了解大客户需求，弥补需求脱节的机会。结语兜售参与感，不是互联网的专利。兜售参与感，我们同样要学习的是思维而非模式。广大的粉丝群不是那么好培养的，我们也不可能待培养到小米那么多的粉丝后再去考虑参与感的事情。或许我们提的思路可以给您小小的借鉴，小处着眼，思维为先。
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