电商的运营一定是需要有执行力和创新力的支撑,但必须要以一个最基本的商业理念为前提——追求“用户价值最大化”。所以我们的经营宗旨就是努力做到去适应用户,可谓用户在哪儿我们的阵地就延伸到哪儿,并且深入地去执行。近几年关于电商消费方式的调查显示,动保行业的消费者网购基本上还是通过淘宝平台和微信移动端这两个渠道方式,所以我们在现阶段扎实做好这两者,暂不考虑做自营电商平台。
运营方式——淘宝+微信
运营淘宝平台,是电商中相对比较专业的部分了。我建议企业们在摸索的过程中,应当参加一些相应的淘宝培训课程,这样能够事半功倍。目前在淘宝上面搜索“兽药”这个关键词,就有7.35万个产品。处于如此庞大的数量中,若是产品的搜索排名不靠前甚至是在一百名之后,那么基本上就没有亮相的机会了。所以淘宝平台运营的关键点就在于如何提高搜索排名!如何做呢?一是产品本身要值得用户信赖以及长期高频率的购买;二是通过比如直通车、砖石展位、淘宝客等方式,通俗讲就是出钱打广告,提升店铺与产品的排名度。虽说以上两点缺一不可,但线上运营最重要的还是要将产品本身做好,因为电商平台的竞争很激烈,如果顾客的购买频率低会使得其店铺的转化率下降,而转化率是需要点击并购买才能生成的。
运营微信平台相对于淘宝就更加有创新性和自主性了。目前我们的微信运营采用了多种方式,其中互动交流做的较为突出,比如客户有任何关于疾病或管理方面的问题,都可以在微信上提问,就会有相应的专家老师来解答。我们给微信公众平台命名为巨龙动保商城,具体做了四种方式:
1、推送。在公众号上推送文章向大家传播我们企业的组织活动、产品发布、疫情分析以及用户所关注的话题等。这是企业对外展示的一个重要窗口。
2、建群。针对互联网营销所带来的服务问题,我们根据客户/用户的规模、地域、类别建立了近百个“巨龙汇”微信群。在群里大家能够充分交流,只要提出自己的问题,就会有专业技术老师来解答;同时我也积极参与其中与大家共同分享、讨论。
3、论坛。在巨龙动保商城微信公众号的菜单中,有一个“巨龙汇论坛”的版块,这是我们建立的部落论坛——每天都有很多客户/用户提出自己困惑的问题并进行热烈讨论,而我们的专家老师也会根据大家所呈现的困惑点给出相应的分析或解决方案。可以说目前论坛是我们的一大主要沟通阵地,整体氛围非常好。
4、微商城。有了以上的微信推广基础,很容易就直接形成交易——在微信上我们开发了商城,对巨龙—和仕康的商品进行分类展示,挑选出性价比高的商品进行展示,用户通过微信就能直接购买,操作简单,非常方便。
运营思维——透明公开+数据分析
不论是平台电商还是微信推广,互联网营销中几乎所有企业都面临的最大问题——如何提高用户信任度。我们其实也尝试了很多种方法,小有收获——
第一,企业创办之初我们即确立了一个透明、公开、简洁的用户关系理念。所以我们始终保持与客户/用户之间单纯的商业关系,杜绝拿回扣等类似的行为发生。我们的客户定位不论大小,只要是关系简单、无猫腻就是我们的客户。湖南有一个拥有1.5万头猪规模的用户每个月都主动在我们这里采购产品,这正是由于双方单纯的合作目的而产生的信赖。
第二,帮助用户了解并接受互联网相关情况以增加他们的信任度。针对愿意去尝试互联网的用户要与他们多沟通交流,带给他们更多安全感。因为我们的养殖用户还是以农民为主,他们的文化程度不太高,有些连互联网是什么都不知道,所以我们就需要一步步去说服和指导,更多地是代替他们尝试网购,培养网络消费习惯。这需要长期的坚持与实践。
第三,我们每个月都会根据详细的数据分析进行消费统计,深入地分析各种消费问题:我们会每月分析用户的回头购买率,了解为什么个别用户没继续购买我们的产品、为什么这款产品的销量较低等等;并且根据分析结果配合跟踪调查服务。这些工作非常细致却又复杂艰巨,需要锲而不舍的坚持才能收获更多。
对于用户信任度,其实目前行业中谁也没有一个完善的做法或捷径,我们所能做的就是把每一个选择你的用户服务到位,让他们重复购买就是最好的办法。
运营架构闭环——加强线下辅助作用
凡是需要服务并且对服务依赖程度比较大的行业去做电商,就越是需要线下服务体系辅助的。不仅能够打造优质闭环,而且能增加线上流量。所以我们也相应地布局了一些线下服务站,主要做四个方面的工作:
1、代购。因为很多养殖户希望网购但苦于自己不会网购,那么我们就会全程为他们提供一站式代购服务。
2、提升用户的思想意识。由于线下服务站和养殖用户非常熟悉,我们会利用这个“桥梁”增加他们的电商使用意识和合作信心。
3、加强技术服务。不仅能为用户解决问题而且还会将市场中的问题收集上来进行处理。
4、配送。满足有些终端用户的配送需要。
结语
总而言之,我们做电商就要始终抓住做电商的关键点——提高性价比和提高效率。同样的产品价格相对传统渠道要低,或是品质更好才行。我们现在电商平台中的产品性价比是比传统渠道要高一倍以上的,比如传统渠道产品价格是100元,而我们50以内就可以。
电商使企业运营的效率提升了,缩短了中间环节,养殖户用更实惠的价格买到了更好的产品以及服务,这样养殖户获得实惠的同时,也大大增强了企业的活力。所以我们非常提倡O2O一体化电商运营,也希望在今后能够最大程度地实现“用户价值最大化”。
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