实战管理是一门科学更是一门艺术，管理做的是人的工作，而人又是最复杂的动物。在处理人的关系的时候不可能凭感觉或者情感来做决定但不得不考虑人的情感，情感的建立与改变都需要时间和实践行动，所以，管理是一门需要实战学习的课程。怎样实现？做事（计划-实施-总结-报告）提问决策实战的成本：教练教练的角色诊断：提出问题与行动计划监督实施改进计划 培训内部培训外培委托培训会议旁听公司会议参加正式讨论会发言与提问会议纪要或记录当然，还可以读我写的书啦！（计划将本讲义整理后成书，若需要预订，请告知数量）
2016-08-05 到此，两次公开课“如何成为经理人”的话题结束，（点击此处可以选择收听两次公开课的音频）
以下是8.13晚上的内容提要
第3讲 初级经理人的管理沟通
PPT18 沟通的事实、观点与情绪
在谈论沟通之前，我们先要明确事实、观点和情绪这三个概念。事实，是指事情的真实情况，包括事物、事件、事态，即客观存在的一切物体与现象、社会上发生的不平常的事情和局势及情况的变异态势。观点，处于一定立场，分析事物利弊和适用性的表达。情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。切记：中国人的表达中经常会把事实和观点混淆！
老王有10亿。这是一个事实描述；听者可以根据10亿来做自己的判断。老王很有钱。这是一个观点（判断）。听者不知道“很有钱”的标准是什么。沟通的事实和情绪影响到沟通表达和对观点的理解。喜欢VS讨厌；吸引VS回避。沟通要做的事情就是通过事实表述，让对方形成你期望的观点并影响到对方的情绪。如，事实：ACB农场全程使用我们公司生产的猪 饲料165日龄平均体重到达120kg，每斤增重的 饲料成本是4.3元；想要对方得出的结论——你公司的饲料好；想要影响到对方的情绪——喜欢这样的饲料，希望继续进一步了解。
PPT19 管理沟通的好处和必要性
ü 一个人的视野，沟通后得到一群人的视野ü 一个人的思维&判断，沟通后获得一群人通过讨论与争论后的判断ü 一个人的目标沟通后达成一群人的目标ü 沟通可以情绪释放，润滑关系ü 沟通把团队内部可能的问题控制在出现之前就处理掉ü 面对面沟通的结果=相互承诺ü 沟通：共识-目标-行动与协调-分享-学习曲线-发现问题（发现自己缺点）ü 沟通把领导的事情变成团队的事情ü 沟通把团队的事情变成每个人的事情
好的内部沟通
- 下属会提供必要信息，引导老板重视并思考某些问题
- 老板会引导下属提出问题、方案、行动计划并实施
- 信息：注意信息来源的可靠性及完整性，
- 建议与辩论：多分享而不是强制别人接受；讨论时畅所欲言但最终服从组织决策；
- 提问：多用启发性的提问；
- 情感-情绪-基调：建设性；共同目标与利益；分享与共识；
PPT20管理沟通的误区
A、沟通=命令B、领会=装逼C、领导要你“看着办”的两种情况D、没有创造基本的沟通氛围E、领导没有认真倾听与采纳
PPT21 团队沟通容易出现的问题
? 没有沟通：彼此信息封锁，各自形成信息孤岛。这样的团队难以形成整合的力量，也谈不上1+1>2的效率。团队基本上名存实亡；? 单向指令：只有上级向下的单向指令，上级要下级无条件执行，结果下级总是完成不了指令；? 信息传递不通或失真：团队内部虽然有信息传递，可缺少可靠的信息传递通路，比如，靠人口头传递信息导致的信息衰减甚至谬误；? 会议：一言堂；议而不决；有决策但缺少跟进；没有真正的讨论、争论、协商与妥协；? 忽视共同目标与利益：沟通中没有形成没有共同目标、共识和共同利益的认同，导致各自为政；? 没有培养内部沟通的习惯与建设性的氛围：沟通是一种习惯，建设性的沟通更是一种文化与涵养。在一个缺少沟通氛围的团队里，人和人的关系是僵硬的，没有基本的理解与信任，团队就是一盘散沙，很难完成团队的任务与目标；? 忽视情绪：人是有情感的动物，人和人之间的情感不但会被记忆，形成成见，还会被传导到周围的人，影响到团队成员彼此的情绪与信任。如果一个团队的内部成员之间情感破裂，信任丧失，这个团队本质上几乎已经解体了。而一些领导在这种情况下往往没有意识到团队的基本沟通功能已经丧失，大家已经离心离德了，还在大谈目标与理想。
沟通的基调：情绪占80%，内容占20%
1、 坦诚、友善、建设性；2、 正面、接纳、包容；3、 关注（聆听、重复和引申、善于提问）；4、 敏感（关注对方内心的真正诉求；换位思考——从对方的思维框架中看待事物；管理好沟通对象的期望值；不要随便承诺）。
如何和上级进行有效沟通
1、明确沟通的目的2、收集数据和实例：对提升效益的价值何在3、自己先测算并换位思考能否说服自己4、可能会问到的问题如何回答5、找合适的时间、合适的方式6、尽量言简意赅（不超过5分钟2页纸）7、找到更有影响力的人去间接影响上级观念8、不要放弃，合适的时机再次提出优化方案。
B、请示与汇报的基本态度1．尊重而不吹棒2. 请示而不依赖3. 主动而不越权
C、与各种性格的领导打交道技巧（略）
8.13课程到此，想要听7.30，8.6和8.13晚上公开课请点击此链接后选择收听内容
预计8.20晚上课程继续讲的沟通部分提要：
与上级沟通总结：1/建立信任与争取领导支持2/老师与教练3/知道你和你的团队做什么，进展如何，有什么问题4/消除误会与陈见
如何和同级进行沟通
1、站在对方的立场上思考对他人的价值点有哪些？2、例举数据和实证；3、表明自己会与他们同舟共济；4、温馨提醒；5、协作而非代替；6、在上级面前说积极的话而非消极的言论；7、该扛黑锅时要沉默；8、上级追究责任时不要替他人辩解。
如何和下级进行沟通
狭义的沟通：上下级直接的工作交流，如布置任务，汇报进展，总结问题与经营等。广义的沟通：除了狭义沟通外，还包括情感的交流，氛围是建立，也包含批评，表扬，奖励，协作，帮助等可以改变其情绪与绩效的行为。ASH法则1、先对成绩进行肯定；2、告诉本员工其在企业的职业规划；3、本岗位应该的优秀绩效表现；4、告诉他真相，即他的差距在哪里；5、你的要求是什么；6、让下级拿出改进方案，要求时限；7、定期循环追踪改进成绩，肯定加要求。
基层经理怎么和年轻人沟通？（略）
低姿态：注意他们的自尊、情绪与情感基调：肯定与鼓励点拨：提问-启发
8.20 晚上课程的“团队管理”部分的提要晚些再贴。
刘舜才--微信号28063820
课程地址： http://m.qlchat.com/live/90000114012668.htm
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