2009-06-02 来源：中国营销咨询网 作者：xiaoyao
很多公司进行了管理流程的优化或再造，制定出了很漂亮的方案，然而在实施方面却遇到困难，导致方案束之高阁。为了解决这个问题，笔者在所参与的流程优化项目中进行了一些有益的探索，提出了进行流程试运行的方法，并对试运行的实施方式进行初步设计，在已经进行过的项目中，取得了不错的效果，现在这里与大家分享，并期望得到指正。
试运行一般可以分为四个阶段，启动准备、试运行组织、试运行控制、试运行验收，其中第二与第三阶段并行。现分别进行介绍。
一、启动准备
步骤一、实施动员会，总裁发布命令，实施启动。具体内容包括：
1、总裁宣布流程实施启动，强调对流程管理部门的授权，激励员工为流程实施成功而努力；
2、流程管理部门介绍流程实施内容；
3、其他部门代表承诺对流程实施的支持。
目的：营造流程实施气氛，使全体员工对流程成功实施充满信心。
步骤二、进行部门职责和岗位职责相应调整。具体内容包括：
1、按照流程文件的要求，调整部门间职责；
2、按照流程文件的要求，调整部门内岗位职责。
目的：调整部门职责与流程工作相匹配，流程中的工作要求通过调整岗位职责来执行。
步骤三、流程管理部门组织各部门根据流程文件制修订管理标准。具体内容包括：
1、将流程按部门编制，分发到部门；
2、部门按照流程报告，结合部门职责和岗位职责，同时由相关部门提交资料，编写管理标准；
3、流程管理部门对管理标准进行审核；
4、各部门对涉及到的管理标准进行会签。
目的：通过制修订相关管理标准，使流程具有可操作性。
二、试运行组织
步骤一、流程试运行开始，流程管理部门组织流程培训。具体包括：
1、流程管理部门负责牵头组织，针对流程方案培训业务骨干；
2、业务骨干针对流程作业说明书内容培训流程执行人。
目的：让每一个流程执行人了解流程内容，初步掌握流程方法。
步骤二、指定具体的执行人，即流程的主负责人。具体包括：
1、流程管理部门信息部为每个流程指定相应主负责人，主体负责人必须是具体的执行人；
2、主负责人对该流程的效率和效果负责；
3、主负责人负责相应流程的维护。
目的：保证试运行期间流程问题及时协调解决。
步骤三、各部门实施当期可以执行的流程。具体包括：
1、流程管理部门根据流程执行周期的长短，确定当期实施的流程；
2、各部门实施当期可以执行的流程；
3、流程主负责人推进监督流程中各环节工作进度和质量，协调处理问题；
4、流程问题解决依靠细致的流程作业说明书。
目的：落实流程方案。
步骤四、试运行3周后，举行流程考试。具体包括：
1、流程管理部门编制流程试题；
2、分部门同时进行流程考试；
3、将考试结果提交集团领导，并进行公布；
4、集团领导根据考试结果，提出奖惩意见。
目的：了解各个部门对流程掌握情况，提升整个集团的流程管理意识和执行意识。