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批评下属的艺术

     网络  2017-04-25 21:10:00
【导读】  批评的方式不是一成不变的,它需要经理结合下属的性格、部门的情况、所犯错误的性质等因素综合考虑,最终确定合适的批评方式。不要一看到员工出了错,就不问青红皂白上前一顿狠批。  经理不仅要学会去批评,在批评时还要做到冷静...

  批评的方式不是一成不变的,它需要经理结合下属的性格、部门的情况、所犯错误的性质等因素综合考虑,最终确定合适的批评方式。不要一看到员工出了错,就不问青红皂白上前一顿狠批。

  经理不仅要学会去批评,在批评时还要做到冷静,不可意气用事,要选择最合适的批评方式,这样既能够被下属接受,又能够达到预定的目的。

  批评是一种管理的手段,其用意在于纠正下属的错误,使其保持优点,并寻找最佳的工作方式。但是,经理应牢记,批评的目的是为了帮助下属改正偏离目标的言行,而非个人情绪的一时发泄。

  为了让批评能取得预定的效果,经理在批评下属时,需要掌握好相应的批评艺术:

  (1)批评时间要及时。

  批评同办任何事情一样,如果失掉了适当时机效果就要减半或收到反效果。因此,经理在面对犯错误的下属时,要迅速去了解相关的情况,然后在第一时间对下属作出相应的批评,千万不能拖延下去,否则就难以收到理想的批评效果。

  (2)尽量不要当众批评。

  对于下属的一般性过失,经理不宜当众进行批评,以免增加下属的心理负担,或是影响他接受批评的态度。正确的做法应该是和他单独交谈,让他体会到经理对他面子及自尊心的照顾,进而使他愿意正视自己的问题与错误。即使有时候必须要对其进行当众批评时,也应该事先和批评对象做好沟通,以让对方做好心理准备。或者适时做好抚慰工作,以安抚对方的情绪波动。

  (3)要作比较批评。

  经理在批评其中一个下属小王时,如果将他和较为优秀的另一个下属小李相比,以衬托出他的不足,势必会引起小王的敌视。但是反过来,假若经理在批评小王时,以能力较为不足的小刘为对比,以衬托出小王的优越,这样的方式对小王而言,就能产生一种正面的激励效果。

  由此可知,经理在批评一个下属时,尽可能以其他下属来作有利的对比,但千万不能进行不利的对比。事实上,拿一位员工与另一位员工进行对比的激励效果,往往不如就同一位员工的过去、现在来进行比较,所产生的激励效果会更大。

  (4)不要冷言冷语地批评。

  经理在批评下属时要善于说事实、讲道理,而不要讽刺挖苦、污辱人格或骂人,也不能嘲笑对方的生理缺陷。因为,经理的话语一旦伤害了下属的自尊心,就可能产生难以化解的对抗情绪,如此一来,批评也就难以取得成效了。

  (5)批评要直接,不要拐弯抹角。

  现实中,很多经理过于考虑下属的承受能力,或过于照顾下属的面子,所以在批评员工时,总会再三斟酌用词,希望让批评的话语较为温和、婉转。但是如此一来,反而让批评的意思变得含糊笼统,下属也往往难以理解上司真正要表达的意思,甚至容易引起下属的反感。

  因此,为了避免经理对下属的批评失真,或是模糊不清,经理应就实际情况,对事不对人地直接表达自己的看法,并且提出具体而正确的建议,进而让下属了解自己的错误,以便及时予以改正。

  (6)当面进行批评。

  对下属的批评,一定要当面指出,而不应该在背后进行。只有这样,才能让下属非常清楚地了解经理的意见和态度,同时当面批评也有助于彼此交换意见。如果在背后进行批评,再经过别人传递,那么信息就往往容易失真,也可能会使对方产生不必要的误解而影响了批评的效果。

  (7)不要使用戏谑的语气去批评。

  对于那些被批评的下属来说,虽然自尊心多少都会感到受伤,但是,如果上司以严肃的态度作出批评时,反而较容易为员工所接受。因为这种态度将被员工视为是对他尊重的表示。但是如果上司是以戏谑的口吻对下属进行批评,不论其动机是否友善,都会被下属认为那是一种讽刺,从而会引发下属的不满与抵触心理。

  (8)一次只批评一件事。

  经理切记每次应当只批评一件事,而不要将几件事串联在一起进行批评。因为多重性批评会使下属分不清事情的轻重缓急,也会让下属感到无所适从。

  (9)批评不要过分。

  经理对下属错误言行的批评,必须恰如其分地指出,也就是要就事论事,不能夸大其词,不能否定一切,更不能说“无可救药”等极端而又打击下属的话。

  一位漂亮的女秘书工作起来经常出错。一天。经理对她说:“你穿的衣服真的很漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐!”女秘书顿感受宠若惊,老板接着说:“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮!”经理这种颇具分寸的巧妙批评,让女秘书瞬间意识到了自己的问题,她没有说什么,只是将经理的委婉批评牢记在心,从那以后,她在工作中几乎再也没出过差错。

  批评是一门艺术,其真谛需要经理人员在工作实践中去总结,去领悟。

  摘自《给新晋经理的10个忠告》。

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