2008.11.29 来源:每日经济新闻
管理理论可以粗略地分为两个流派:一种以泰勒为代表,强调标准化、专业化;另一种以巴纳德为代表,强调人性化管理,提倡以人为本。在影片中,周星驰总是以小人物出现,他能轻松做到贬低自己、抬高别人,流露出尊重人性、鼓吹个性的人本主义风格,从而深受人们喜爱。
作为管理者,你同样需要抬高员工,为员工搭建快乐的平台,再让快乐的员工去抬高和感染顾客,让顾客满意。通过测试来看看你是否具有这种周星驰式的人本管理风格吧!
1.在工作氛围中,你是否脸上常常保持微笑:
A.是的,经常如此 B.有时如此 C.很少对员工微笑
2.你是否会将企业取得的成绩归功于员工:
A.是的,把成绩归于员工,同时表达感激 B.认为成绩有你的一半,有员工的一半 C.会将成绩归于自己的领导才能
3.你是否会自你调侃,打破僵局:
A.是的,你常常调侃自己来活跃气氛 B.有时会这样,但大多数情况会保持严厉的作风 C.你从来不把自己当话题开玩笑
4.你是否会认真听取员工的建议,并表扬和强化员工的这种行为:
A.是的,你会虚心听取员工意见,并强化他提合理建议的成就感 B.有时会这样,但常常没有听取的时间就自己决断 C.几乎不听取
5.在企业的对外宣传中,你是否注意抬高顾客形象:
A.是的,你对客户使用尊称,强调服务质量等 B.有时如此,但员工还没有抬高顾客的服务意识 C.没有注意,也无法让员工像尊敬老板一样尊敬顾客
6.你是否坚信顾客永远是对的:
A.是的,顾客即使错了也是你的错 B.顾客确实有时不讲理,会跟顾客尽量讲理 C.如果顾客错了,一定要据理力争
测评结果:
选A得3分,选B得2分,选C得1分,将分数加总。
15—18分你具有“周星驰式”的人本风格,不矫揉造作,不拘泥,知道“成就别人才会最终成就自己”的哲学。在勇于放低自我的同时,你常常出乎意料地成功,得到周围人的帮助。
10—14分你也懂得在企业要强调以人为本,要强调服务精神,但是实际情况并不一定理想。检查自己是否还可以把姿态调得更低一些,这样不但更具亲和力,而且还会获得更多生意上的伙伴。
6—9分你并不太会抬高别人,不太具有“周星驰式”的人本风格。因为你自己本身有一种优越感,相信权威,架子也就相对大一些,因此亲和力较差,下属或者顾客对你有些敬而远之。