沟通确实有学问

2009-2-23 　 来源：全球品牌网 　文：刘志奇

　　为什么有时候沟通很顺利，有时候会感觉沟通有障碍、沟通无效、沟而不通，甚至产生沟通副作用，比如无益的争吵、效率的浪费。

　　几乎每天都要与人进行工作上的沟通，也旁观身边同事之间的沟通，逐渐发现，沟通确实是一门学问，不那么简单，到今天为止，终于有了些心得。

　　1：要想让沟通更有效，首先是沟通要充分。特别是在双方观点不同的时侯，往往不是三言两语就能沟通清楚的，有时候甚至需要花一整块时间，才能达到充分沟通。

　　2：要想实现充分沟通，双方都必须做到：“充分表达、充分倾听、充分理解”。

　　这三点缺一不可，而且要同时做到这三点很难，因为语言本身充满不确定性，在表达一件事情或一个想法的时候，语言很容易失真，有时需要对一件事情反复表达，更何况并非每个人都善于表达。如果一方不能充分表达，另一方不能充分倾听，也就不会充分理解对方的意思，最终还是沟通无效。

　　3：要实现“三个充分“，沟通的心态必须从容

　　从容就是不急于否定对方、不急于打断对方，一旦一方急于否定另一方，另一方也会急，一着急，思路就乱，语言更乱，就很难再充分表达，最终就是沟通无效。从容的沟通，需要双方都有一个开放的心态，心平气和对待不同的观点，并愿意倾听不同观点。