2009-8-27 来源：第一营销网 文：徐大伟
一个企业家朋友非要请我去参加他们在北京举办的一个秋季产品订货会，说是我说话鼓动性强、感染力大，让我到现场给经销商们讲两句，给他们打打气激发一下他们的斗志坚定一下他们的信心。毕竟是合作伙伴的盛情，不好拒绝，去，一进会场，看了一眼主席台上的背景板，上面喷着两个很大很大的字：善攻。
一看到这两个字，我的第一感觉是，完了，我的这个老朋友还是老样子，他的企业也不可能做太大了。“善”字本来是一个很好的战略，可是他却把它跟攻放在了一起，强调的就是“攻”了，“攻”谁呢？当然是竞争对手了，天天只想着怎样进攻、攻打对手，把同行当作敌人的企业会成为一个卓越的企业吗？不说卓越，优秀又能谈得上吗？不是从建设自我、完善自我、超越自我的角度出发来做人做事，而整天都只想着“攻啊、打啊、斗啊”的，怎么可能真正“斗”过别人呢？
这也不是我第一次看到这样的营销战略，去年还有一个著名的男子服饰品牌更直接，招商大会主题：善战。你看看，多可怕，这些企业都是什么心态啊？可能是商战、竞争方面的书看多了吧，就知道所谓“商场如战场”，却不知道“但商场毕竟不是战场，不需要杀个你死我活”，不知道他们有没有听过“竞合”这个词，在健康有序的竞争中互相促进取长补短，一起把整个市场做好做起来，一起做一个大蛋糕，然后每人都会分到比以前更大的份额。
其实，中国文化中有一个核心概念，就是“和而不同”，意思是说不要什么都来得那么生硬、那么对立，那么敌意，别人不跟你相同，就感觉别人有问题，就要想办法消灭别人，看他人好就生气，希望大家都不要好就你自己好，这个要不得。而“和而不同”，讲究的就是你有你的好，我尊重我学习，我也有属于自己的独特的好，我也要保留自己的个性和优势，我们是平等的我们是和平的我们共同构成了和谐的可持续发展的生态链。这就是“和而不同”，又一个企业的好战略。
在订货会结束后，我就跟企业家朋友提议不要再继续说什么“善攻”了，把“善攻”改成“善待”比较好，善待你的经销商、善待你的供货商、善待你的合伙人、善待你的合作伙伴、善待你的员工、善待你的顾客、善待产品、善待工厂设备、善待当地百姓，“善待”就是你最好的年度营销主题。企业家朋友说：太好了，我们这就改过来。谁知道我走了以后他们会不会真的改了那个词呢？
其实，成功经营一家企业的道理始终就那么多，不同的书不同的人也讲过无数次了，可最让人不解的就是，讲过了，也听过了，可是却很少有人真的去扎扎实实埋头苦干，去实践去提升去发展，比如说到“善待”，这是多么平凡的一个词语啊，但你真的做到了“善待”了你的顾客了吗？
讲两个例子，一个好例子，一个坏例子。先讲好例子，我们在北京的公寓一共是32层，我们住19层，我有一个好习惯，就是每天晚上差不多在十点半左右的时候我都会下楼去楼下花园走一走，在草坪灯旁坐一坐，看看天，有星星看星星，没星星看月亮，想想我的未来，想想怎样更好地为世界贡献微薄的力量和才华。总是很晚下楼，我发现我们公寓的四部电梯里，总有一部停在15楼，我一按两秒钟电梯就上到了19楼，每次下楼我都不需要等，开始不以为然，以为是凑巧电梯停在 15楼吧，可一次又一次，几十次后我发现，这个电梯是特意设定停在15楼方便业主乘坐的，上了电梯，一看“日立电梯”，又是日本人做的东西，这个例子不就是“善待”顾客的最好例子吗？
什么叫“善待”？简单说就是用你的善意去照顾对待顾客。说到这个“善意”就不简单了，现在的商家是不是都太缺少真诚和始终如一的“善意”了呢？没有善意，说明很多商家看不到人，是“人盲”，不认识人，不懂人的共同兴趣和秉性，不知晓人的感情和追求，不会用心去关爱每一个鲜活的生命和顾客，没把顾客看作是“财神”，是你的“福星”，是你的“衣食父母”，而只是把他们当作一个让你哄骗或糊弄的“金钱提供者”了，你这也太单纯了，不把人当人看，人会把你当人看吗？中国的商家中又有多少“人盲”呢？
再讲一个坏例子，昨天晚上去一家大型的超市易初莲花买东西，站在扶梯上上楼，一眼就看到超市入口处搭了一个古色古香的牌楼，因为前面乘客挡住了我的视线，只看到牌楼中间写着 “中秋”两个字，我联想一定是“中秋快乐”之类的祝福的话吧，现在的商家都很会做节庆生意，可上前一看，那四个字不是“中秋快乐”，而是“中秋大礼”，一看我就叹了一口气，唉，易初莲花不是号称世界著名商超品牌吗，营销水平很一般嘛？又是站在自己商场的角度做事情搞促销，“中秋大礼”嘛，还不就是促动着你掏钱购买吗？一百个商家九九个说自己是“以人为本”，我看大部分都是骗子，一个真正做到“以人为本”的商家恐怕都很难找到吧？你说你想让顾客多购物也没有错，但你能不能想办法让顾客舒服一点，购物的时候快乐一点呢？能不能把“中秋大礼”改成“祝顾客好朋友们中秋吉祥”呢？然后你再推销你的“中秋大礼”也不晚啊是不是？
中国商家们，为了真正能做到善待你的顾客，我希望你们千万不要被暂时的一点小成功冲昏了头脑，不要再用虚荣的外衣包装自己，一切从想法“善待”每一个人、每一个顾客开始，穿上工作服，全心全意去用汗水和泪水谱写崭新的宏图吧。