——巴西队为何失利？

　　1998年世界杯上，巴西队输给了法国队，当时人们都在问，法国队靠什么赢取了世界头号强队巴西呢？有人说，是主场优势，也有人说是因为大罗感冒了，还有人说是巴西时运不济……但情况果真如此吗？在赛后有一位体坛周报的记者道出了其中缘由：巴西队太不团结了！巴西队是世界一流强队，队中不乏才华横溢的顶级球员，但正是这样一群优秀的球员，由于他们之间不团结，没有和谐的氛围，所以导致了貌似不可一世的巴西队倒在了众志成城的法国队面前。从巴西队和法国队的对比中，我们看出，队员之间的相互关系在一定程度上决定了整个队伍的综合力量。如果队员之间人际关系和谐，那么1＋1的结果会大于2；如果队员之间你争我夺、互不配合，那么1＋1的结果就会小于2。

　　我们在管理中又何尝不是如此呢？我们强调竞争，因为竞争能够带来个人效率；但同时，我们又必须强调合作，因为只有合作才能带领组织效率。合作有两种，一是贯穿于各种制度规定当中的正式合作，二是潜在于制度规定之外的非正式合作。在实际的工作中，非正式的合作往往还会占上主角。这时，一个良好的工作氛围、一种和善的员工之间的关系就起到了重要的作用。英明的领导者，能够为员工创造良好的人际关系，就意味着他在提高组织效率方面迈出了一大步。

——良好人际关系的创造途径

　　那么，如何来为员工创造出良好的人际关系和组织氛围呢？

　　首先，领导者在奖励和惩戒方面做到外圆内方。领导者必须有平等的意识，他要平等对待每一位员工，要行事公正、处事严明。这种平等的意识不仅体现在奖励上的公正性，还体现在惩罚上的严明性。我们要知道，工作并不是打太极拳，拿捏不好组织中人与人之间的关系会让人感到无所适从，组织领导要处理好中庸与赏罚分明之间的关系，排斥过于圆通的领导方式，要对害群之马坚决说不。但也要明白严厉不等于六亲不认和不重感情，领导者要做到“十戒”：一戒无凭无据，捕风捉影；二戒大发雷霆，恶语伤人；三戒吹毛求疵，过于挑剔；四戒不分场合，随处发威；五戒一批了事，弃之不管；六戒清算总账，揭人老底；七戒威胁逼迫，以势压人；八戒当面不说，背后乱说；九戒以事论人，全盘否定；十戒反复批评，无休无止。

　　其次，领导者要时刻关心爱护员工，善于发现员工的困难，乐于帮助他们，让员工感觉到公司就是自己的家。员工与老板的关系一般被分为四种：剥削与被剥削型、互惠互利型、利益共同体、家庭融洽型。家庭融洽型是现代管理在领导者与员工关系方面的最高追求，它倡导员工入厂如进家，视老板为自己的亲人。

　　再次，领导者要善于协调员工之间的人际关系，让他们既互相竞争，又乐于合作。常用的方法有：加强员工的素质教育，培养友好协作精神，树立以协作促竞争、以竞争促协作的竞争观念；努力建立起共同的价值观和畅通的意见沟通渠道，使上下级、同事之间经常交流意见，增进了解和共识；加强员工的人际训练和情绪能力训练，以提高员工的共情能力(即能够敏感地觉察并理解他人的感受和需要)；岗位轮换等。

　　最后，还要注重沟通。沟通是许多经营大师都非常看重的管理技巧。日本经营之神松下幸之助就曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。” 管理上的沟通，不仅限于上下级之间，还包括同级同事之间以及部门与部门之间。很多时候工作上的不和谐，都缘于错误的信息和其他方面的误解。消除误解，管理工作就可以协调、高效地运行。不沟通，怎么能消除误解呢？企业管理工作也如一台大机器，其高效运转有赖于各个部件的相互传动、相互配合，如果出现梗阻，机器就会损坏。沟通相当于润滑剂，是消除梗阻的主要手段。韦尔奇认为，他所做的最重要的工作就是从沟通中理解员工的特点，然后把他们安排到合适的岗位上。正如他向基层主管提出的建议：“我提供给人们最重要的忠告是，你不可能独立完成工作。你必须把你的部署中最合适的人安排在最合适的位置上。要做到这一点，我们必须同员工进行沟通，如果你不同他们沟通，你就不能唯贤是举，那你就是在自欺欺人。”

——沟通的技巧

　　良好的沟通不仅仅是指管理层与员工之间的信息交换，还包括员工之间的坦诚相待。不管你是依靠什么来谋生的，准确找出自己的价值所在都是很难的。通常情况下，别人能更加客观地评价、了解你的价值，所以，如果团队中大家能互相沟通，坦诚相见，做到心胸开阔，互相补位，那么这对每个人的发展都是非常有益的。然而，我们这里指的沟通又不同于那种缺乏智慧、不求上进的互敬型人际关系。我们生活在一个互敬互爱、以礼待人的文化氛围中，“礼”是传统文化中的核心价值之一，我们对“礼”始终应该保持着尊重的情感。但是，在社会发展的新形势下，我们又要赋予“礼”更广泛、更与时俱进的含义。我们要抛弃那些只作表面文章、虚情假意的人际交往，代之以诚恳、务实的处世态度，追求一种朴素而真诚的人际关系。同时，组织还要鼓励员工勇于直言，坚持“讲真话、办实事”的工作作风。做到这两点，我们能把“礼制”中虚伪、繁琐的内容去掉，而形成简单、真诚的工作氛围，这更加有利于人与人之间的沟通，能够为我们提供一个舒适的工作环境。

　　美国管理协会曾提出一套被称为“良好沟通的十项建议”，对我们很具有启发意义，它们分别是：

　　·沟通前要把要领澄清，对一项信息作一个系统的分析，沟通才能明确清楚。

　　·发出信息的人确定沟通目标。

　　·研究环境和人的性格等情况。

　　·听取他人意见，计划沟通内容。

　　·选择沟通时采取的态度、语言和表情等。

　　·及时获取下属的反馈。

　　·保持传递资料的准确可靠。

　　·既要注意切合当前需要，又要注意长远目标的配合。

　　·言行一致。

　　·听取他人的意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样才能了解对方的意愿。