最近“枢纽”这个词很火！这归功于施展老师的大作《枢纽》，这本书的价值，不仅在于梳理了中国历史，更在于重新定义了中国的世界角色——枢纽。因此，这也解释了为何改革开放仅仅40年，中国经济就取得了如此耀眼的成绩。站在命运的关键节点上，每个人都在思考未来：中国式奇迹能否持续？在时代巨浪中，个人该如何认知环境？未来，世界将会是怎样的格局？……当你理解了「枢纽」这一角色之后，上述的问题，你都会从书中找到答案。这确实是一本奇书，值得大家去读。当然，我今天不是为施展老师卖书来的，是借用这个热词，跟各位谈谈心，看看我们的企业里有没有“枢纽”，有没有这样承上启下，左右贯通的重要岗位。
答案是肯定的，有！！那你能想到是哪个岗位吗?这个岗位前通客户，后通总经理，左通生产部，右通营销一线将士。“销售内勤”！对，你说对了！这个岗位一句话，可以留住客户，也可以让客户从此怀恨而去，永不再来！关键是这一切，你可能永远不知道！！以我15年的咨询从业经验来看，这个岗位的重要性怎么强调都是应该的！按照我们业内的语言描述：一个优秀的销售内勤，其支持力相当于6个销售人员！一个拙劣的销售内勤，其破坏力相当于9个销售人员！而大部分人对销售内勤的认知，还停留在：口齿伶俐、有耐心就好。在这个强调“用户为王”，强调“超级用户”的时代，对这个岗位我们必须要重视起来了！很可惜，90%以上的企业对这个岗位的重视程度远远不够。
我见过好的内勤，且称之为A级内勤吧，也见过不好的内勤，且称之为C级内勤吧。也许从工作时间、从相貌，甚至从收入上面来看，她们二者之间没有什么差距，但是我知道，实际差距实在是太大了！
同样是找她们要一份材料，譬如说：把公司2015-2017年的销售数据按客户、按市场、按产品三个维度统计给我。A级内勤1个小时后发给我了，清晰无误，还含有柱形图、饼形图、曲线图。C级内勤呢，连催了3天后，资料终于姗姗来迟，这还算能忍受，毕竟忙吗；可是数据越看越不对，肯定有误；再要、再给、再错！我不知道C级内勤的公司，每个月营销例会或5日经营测算的时候，拿出来的是什么质量的数据。
在多家公司站在一旁观察时，发现她们面对客户是完全两种不同的声音。A级内勤总是说：“好的，这件事我马上帮您核实”；“是，您的心情我特别能理解，我马上来协调”；“来，您先休息一会儿，我马上来安排”…同样，我听到C级内勤的声音则是这样的：“啊，我不晓得”；“噢，不可能!”“跟我说没有用呢，你找业务员吧！”…如果，如果你是客户，面对两种不同的声音、不同的态度、不同的职业素养，你对公司的评价、认同感也会是两种不同的打分吧！
我看到许多公司在举办各种各样活动的时候，或如招商会、或如企业年会，A级内勤就像一位优秀的导演，满面笑容，招前呼后，既上台做主持，还客串一段舞蹈…C级内勤呢，一脸漠然，如同石磨，推一下动一下，甚至推一下也不动，理由只有一个，太累！无聊！跟我有啥关系?
我看到A级内勤跟营销团队，如同“兄弟”，兄弟回来了有笑脸、有问候，甚至有咖啡、有苹果；C级内勤跟营销团队，如同“敌人”，如同警察对罪犯，有的只是“大义凛然”、有的只是“防范”与“冷漠”。诸如以上的场景太多太多、不再一一叙述。
见过了数以千计的内勤，我只想说：她们之间的差距太大了！如果你公司的内勤都符合A级内勤的特征，要恭喜你！同时也要友情叮嘱你，不要“过度使用”，也要适时“赋能”，不要让日复一日的辛勤工作，磨灭了她们的激情。没有适时的“赋能”，A级也会降C级。如果你公司的内勤有些行为符合C级内勤的特征，也不要大为光火，所有的人都要进步，也有进步的空间！
我想你我都一样，都想拥有这样的A级内勤！！
她们青春有活力，有责任心，以在公司工作为荣，做事积极主动！
她们注重职场礼仪，纵然可以素面朝天，也会淡抹轻涂，展示最美的自己！
她们努力了解行业，努力学习公司的产品知识，以便提高沟通效率、提高客户满意度，努力把每一位价值客户都变成公司的超级用户，并以此为乐！
她们知道青春宝贵，青春也有限，她们在公司提供的成长阶梯上，努力向上！她们早起锻炼，她们每晚读书！
她们感恩父母、感恩兄弟姐妹；她们感恩公司，感恩领导与身边的工作伙伴；她们感恩客户！她们在工作与学习中，越来越深的领悟人性。
她们注重工作能力的点滴提升，她们注重数据的累积与分析。及时录入数据，适时分析数据，她们是互联网时代的原著民，她们懂得数据就是财富，数据就是生产力！
她们知道沟通效果的提升没有止境，她们懂得优化自己的情绪，让每一位客户与自己的沟通是一种享受。
她们不止在日常工作中展现自己的优秀，在一切的场合，她们都会努力参与，她们还是好的主持，她们还是客户活动的导演与编剧，青春的身影无处不在，影响与带动着每一个人！
愿她们的青春有更好的绽放，愿她们的青春有更好的收获！期盼着她们更大的进步，期盼着她们为客户、为团队带来更大的价值！
让我们一起为她们赋能吧！
销售内勤效能提升研习班
3天2夜，每期限80人
【课程背景】
谁与各个部门都有联系，又和客户打交道最为频繁？
谁最了解销售人员、客户、销售计划和产品库存？
一个优秀的销售内勤，其支持力相当于6个销售人员！
一个拙劣的销售内勤，其破坏力相当于9个销售人员！
销售内勤，是公司形象的窗口，提升公司形象，从魅力销售内勤开始。
销售内勤，是客户链接的纽带；强化客户管理，从卓越销售内勤开始。
【课程收益】
本套课程为农牧企业销售内勤量身定制，从心态激励、商务礼仪、会议主持、工作效能、客户管理工具方法等方面实战演练，让改变看得见。
■《激活人生》：明确职位认知、修正职业心态，提升工作热情、责任心、主动性。
■《职业礼仪》：从职场形象、职场交往、职场活动3大方面，寻找最美的自己，通过演练提升礼仪修养，进而提升客户对公司的满意度。
■《二次销售》：通过售后跟踪、沟通和服务，提升客户满意度和忠诚度，达到持续购买和转介绍。
■《效能管控》：管控目标、管控学习、管控效率、管控健康。
■《赢在感恩》：一个人，工作和生活的最大动力基于爱！那什么是爱？爱即感恩，身为子女，我们要学会感恩，感恩是一种态度，更是一种能力。感恩的人离幸福更近，感恩的人更容易成功！
■《客户管理》：利用工具打破空间、时间局限，通过智能云工作平台，解决传统手动算考勤、手动算报表、手动统计等等痛点，解放人力的同时节省成本、提高效率。
■《高效沟通》：一切沟通始于情绪，情绪对了，一切都对。树立正向、积极的情绪原点，说服你的客户。
■《魅力主持》：声音的魅力，语言的魅力，形象的魅力，台风的魅力。通过系统课程和全员参与的实战演练，打造魅力主持人。
【课程实施】
主办单位：辅音大学
时间地点：
【第14期】2018年3月12日报到，13-15日学习南京
【第15期】2018年8月26日报到，27-29日学习南京
【第16期】2018年12月10日报到，11-13日学习南京
适合对象：饲料及添加剂企业、动保疫苗企业、机械设备企业、大型养殖企业的销售内勤、客服专员、市场专员、行政专员等。
学习费用：4800元/人。同一企业3人及以上参加的，4500元/人。为确保训练效果，凭结业证书可申请参加复训，并担仼辅导员，每期限额12人，以报名先后为准，每企业不超过2人。复训学员只需缴纳600元餐饮等相关费用。
【报名联络】
黎老师 13910784441
何老师 13933855677
郑老师 15210845443
马老师 15710346868
张老师 15632178612